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Intangibles de la organización Por: Adriana Peña Actualmente, las organizaciones además de su público objetivo pretenden satisfacer sus propias necesidades desarrollando su estrategia de marketing, no sólo pensando en la calidad de sus productos o servicios sino alineándolos con base en el direccionamiento estratégico y las exigencias del mercado que esta enmarcado en una oferta híbrida, es entonces que al estar inmersos en una sociedad multicultural, el mundo empresarial requiere que la competitividad de las organizaciones vaya más allá de los aspectos tangibles y ofrezcan beneficios. Arttículo número: 00024

Es de vital importancia reconocer que el mercadeo y la comunicación son dos áreas que van de la mano, ya que mientras la comunicación aporta y evalúa los intangibles de la organización, el mercadeo ofrece estrategias para hacerlos notar y así lograr el éxito productivo de la misma; sus aportes están dados desde el marketing de organizaciones, personas, lugares e ideas. Los intangibles de la organización juegan entonces un papel determinante a la hora de establecer relaciones de marketing porque es a través de la marca, el nivel reputacional y las competencias del individuo y la organización que se logra estar en la mente de los diferentes consumidores. /p> Teniendo en cuenta que en la sociedad se vislumbra gran cantidad de tendencias, así mismo existe un sinnúmero de marcas que buscan suplir por medio de sus productos una sóla necesidad. La marca es el primer atractivo para que la audiencia específica busque un producto o servicio, con ella las organizaciones intentan obtener oportunidades para ofrecer y situar los distintos productos y servicios sin dejar de lado que los clientes de consumo varían según el comportamiento de compra, el precio y valor del producto, su forma de distribución y, sobretodo, la publicidad y promoción de este, con el fin de llegar de una manera más eficaz al cliente meta para captar su plena atención. /p> Otro de los factores importantes es la reputación de la organización, creada a partir de su identidad corporativa, personalidad, razón de ser, entre otros. Dichos atributos permiten obtener reconocimiento y posicionamiento frente a sus stakeholders dándole un lugar en el mercado. El escalafón que pueda obtener la organización también depende de las herramientas y acciones comunicacionales que utilice para hacer y dar a conocer sus productos y servicios. En el caso de los productos, la organización debe manejar adecuadamente la definición de los beneficios que ofrecerá, el empaque y el etiquetado, porque es a partir de ellos que se dará a conocer, al hablar de servicio, lo ideal es adecuarse a estrategias de marketing de servicio porque esto marcara la diferencia ante otras compañías y abrirá las puertas a nuevos mercados. /p> La identificación de las distintas competencias del individuo, entendiéndolas como el grado de autonomía que posee el ser humano para organizar el conjunto de conocimientos, habilidades y valores, que le permiten tomar decisiones y asumir responsabilidades de manera efectiva nos da la posibilidad de afirmar que el capital intelectual y humano es el producto más importante de las organizaciones porque es la base de la productividad que puede alcanzar una compañía. Así mismo, la compañía debe ofrecer las herramientas y espacios necesarios para fidelizar su cliente interno, es decir, generar un modelo de marketing racional, innovar en temas de comunicación y producto para convertir al cliente en un aliado estratégico; si realmente se quiere lograr esto, es necesario apoyarse de estrategias de marketing interno. /p> Por todo lo anterior, se concluye que la comunicación es pieza fundamental para el desarrollo de un excelente trabajo de marketing. /p>

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